| . |
'UPC-klant moet
niet zeuren maar doorbijten'
"De Acties van TROS Radar, de Televisieman en Ook dat nog! tegen UPC werken averechts. Als onze klanten abonnementsgeld inhouden, dan duurt het alleen maar langer totdat wij monopolist zijn en onze service kunnen verbeteren. Onze klanten zouden ons juist moeten steunen in plaats van tegenwerken, bijvoorbeeld door hun mond te houden in plaats van de media tegen UPC op te hitsen."
Dat zegt Henk Koning, directeur van UPC Nederland in reactie op de golf van publiciteit en verontwaardiging over de slechte dienstverlening van zijn bedrijf. Klanten bedelven UPC en dochters Chello (internet) en Priority (telefoon) onder klachten over traag en haperend internet, slechte of niet werkende telefoonverbindingen en onbereikbare helpdesks. TROS Radar, de Televisieman en Ook dat nog! proberen UPC te dwingen tot betere service door abonnees te adviseren abonnementsgeld in te houden.
"Onbegrijpelijk," oordeelt Koning over deze actie, "Vanwege dat gezeur hebben we nu, geheel tegen de filosofie van ons bedrijf in, ook zelf een geld-terugregeling in het leven geroepen. Maar onze klanten moeten beseffen dat zij door minder te betalen, zichzelf tegenwerken. Omdat UPC inkomsten misloopt, kunnen wij minder kabelnetten opkopen en duurt het langer totdat wij monopolist zijn en onze tarieven kunnen verhogen om geld te kunnen genereren voor het verbeteren van de service. UPC valt niets te verwijten. Wij werken, in het belang van onze abonnees, keihard aan het veroveren van zo'n marktpositie. Deze week nog heeft UPC voor 3,3 miljard gulden het Duitse kabelnetwerk Telecolumbus overgenomen. In één klap twee miljoen abonnees erbij!"
"Maar we zijn er nog niet. In Nederland heeft UPC slechts 36 procent van de kabelmarkt in handen. Wat Antoinette Hertsenberg, Frits Spits, Felix Meurders en Frits Bom ook zeggen, UPC is nog lang geen monopolist. De consument heeft nog steeds keus, hij kan zo verhuizen naar een gemeente waar de kabel niet van UPC is."
Het ergste vindt Koning dat de Tweede Kamer door de actie van de consumentenprogramma's de concurrentie op de kabel nog eens extra wil aanwakkeren: "Kamerleden beseffen niet dat een bedrijf dat moet concurreren, gedwongen is lage tarieven te berekenen en veel reclame te maken. Dat betekent lage inkomsten en hoge uitgaven, zodat er geen geld overblijft voor service. Overal zie je dat bij toename van concurrentie de service in het honderd loopt. KPN krijgt steeds meer concurrentie, maar na UPC komen er bij de Consumentenorganisaties de meeste klachten over binnen. In Engeland is er concurrentie bij de spoorwegen. De treinen rijden zelden meer op tijd, het onderhoud wordt verwaarloosd en er gebeuren vaker ongelukken. Als NS zijn monopoliepositie kwijtraakt, gebeurt in Nederland hetzelfde. Kijk ook naar drinkwaterbedrijven, telefoonbedrijven, elektriciteitsbedrijven.... Ze concurreren elkaar letterlijk kapot en wie is de dupe? De consument! Daarom wil UPC hoe dan ook monopolist worden. Wij hebben alle begrip voor onze klanten, het is even doorbijten, maar heus, op dit moment is traag internetten in hun eigen belang."
Toch leeft er volgens Koning niet uitsluitend onbegrip voor zijn bedrijf: "Gelukkig zijn er nog mensen die UPC wél steunen. Media, die nog steeds advertenties van UPC plaatsen of onze spotjes uitzenden. Speculanten, die onze aandelen kopen, ook al zijn ze in waarde gedaald. En natuurlijk de voetballers van Heerenveen. Iedere wedstrijd weer dragen zij fier het UPC logo op hun shirts. Hollandse jongens om trots op te zijn!"
12 oktober 2000
* Homepage *
Lees ook het boek:
Nieuws met een knipoog
Een heerlijke bundel vol dwars en eigenwijs nieuws.
Een boek dat overal de gek mee steekt!
Klik hier!
![[BOEK]](fboekje.gif)
|
![[logo]](flogprez.gif)